Pedidos, Entregas, Devoluciones y Garantía
Información sobre Pedidos
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Por favor, conserva este correo para futuras consultas.
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MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal para transacciones seguras y sin complicaciones.
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DETALLES DE PREVENTA
Para artículos en preventa, incluyendo el Cojín de Embarazo Bloom, la fecha estimada de envío es abril de 2025. Aunque trabajamos arduamente para cumplir con este cronograma, podrían surgir retrasos imprevistos. En ese caso, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos opciones, incluyendo un reembolso si es necesario. Recibirás actualizaciones regulares por correo electrónico, incluyendo una notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
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CAMBIOS O CANCELACIONES
Puedes modificar los detalles de tu pedido, como la dirección de entrega o la cantidad, en cualquier momento antes del envío. También se permiten cancelaciones de pedidos hasta el momento del despacho. Los reembolsos por cancelaciones se procesarán dentro de los 14 días posteriores y se emitirán a tu método de pago original. Para cancelar o modificar tu pedido, contáctanos por correo electrónico o a través del formulario de "Contáctanos", indicando tu número de pedido.
Para una experiencia sin inconvenientes, te recomendamos comunicarte lo antes posible si necesitas realizar cambios en tu pedido.
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PEDIDOS AL PORMAYOR
Para pedidos al pormayor o para clínicas, contáctanos directamente para obtener una cotización personalizada e información de envío adaptada. Estamos aquí para apoyar las necesidades de tu práctica.
Información de Envío
REGIONES DE ENVÍO
Realizamos envíos desde España a todos los países de Europa, Escandinavia y el Reino Unido. Para ubicaciones fuera de estas regiones, contáctanos para verificar si es posible realizar envíos a tu país.
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TRANSPORTISTAS
Trabajamos con una variedad de transportistas profesionales, seleccionando la mejor opción según el país de destino para garantizar un envío confiable y eficiente.
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TARIFAS DE ENVÍO
Los costos de envío a tarifa fija se calcularán al finalizar la compra, dependiendo del país de destino.
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FECHA ESTIMADA DE ENVÍO
Los pedidos por adelantado están programados para enviarse en abril de 2025. Aunque podrían surgir retrasos imprevistos, estamos trabajando arduamente para hacerte llegar Bloom lo antes posible y te mantendremos informado durante todo el proceso.
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TIEMPO DE MANIPULACIÓN
Una vez despachados, los pedidos suelen llegar en un plazo de 1 a 2 días, dependiendo de tu ubicación.
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ADUANAS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Para pedidos dentro de la UE, no se aplican tarifas aduaneras, ya que realizamos envíos directamente desde Europa. Sin embargo, los clientes del Reino Unido y de fuera de la UE podrían estar sujetos a cargos aduaneros, los cuales correrán a cargo del cliente. Proporcionaremos toda la documentación necesaria para garantizar un proceso de despacho aduanero sin inconvenientes.
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NOTIFICACIONES DE ENVÍO
Recibirás una notificación de envío por correo electrónico, que incluirá un número de seguimiento para monitorear el progreso de tu pedido.
Información de Entrega
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de tu ubicación, una vez despachados.
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RETRASOS EN LA ENTREGA
Te mantendremos informado en cada etapa del proceso. Recibirás actualizaciones por correo electrónico con la fecha estimada de despacho y otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
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SEGUIMIENTO
Te proporcionaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico, que te permitirá monitorear el progreso de tu pedido hasta que llegue a tu puerta.
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PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu paquete llega dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos resolver el problema de manera inmediata. Si crees que tu paquete se ha perdido, contáctanos lo antes posible para brindarte asistencia.
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ENTREGAS FALLIDAS
Si la entrega a tu dirección no es posible, el transportista dejará tu paquete en un punto de recogida designado. Si el paquete no se recoge dentro del plazo especificado, se nos devolverá a nosotros. Si esto ocurre debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se aplicarán costos adicionales de envío para reexpedirlo. Sin embargo, si el problema fue causado por un error del transportista, no se cobrarán costos adicionales por el reenvío.
Información de Devoluciones
DURACIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ofrecemos un período de desistimiento de 14 días en cumplimiento con la legislación de la UE. Este período comienza el día en que recibes tu producto. Durante este tiempo, tienes derecho a cancelar tu compra sin necesidad de proporcionar una razón. Para ejercer este derecho, contáctanos por correo electrónico o utiliza el formulario "Contáctanos" en nuestro sitio web.
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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original para calificar para un reembolso o cambio.
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PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se emitirán a tu método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto y a la confirmación de su estado.
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COSTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
Los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente. Organizaremos la recogida del producto a través de un servicio de mensajería para tu comodidad. Contáctanos para facilitar el proceso de devolución.
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES
No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido usados o dañados debido a mal uso o manejo inadecuado.
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POLÍTICA DE CAMBIOS
En el improbable caso de que tu artículo llegue dañado o defectuoso, estaremos encantados de ofrecerte un cambio.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico o utiliza el formulario "Contáctanos" en nuestro sitio web. Por favor, proporciona tu número de pedido y los detalles de tu solicitud.
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ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido, preferiblemente dentro de las 24 horas. Incluir fotos ayudará a agilizar el proceso de tu reclamación. En estos casos, organizaremos un reembolso o cambio, y Bloom cubrirá todos los costos de envío.
Información de Garantía
GARANTÍA LEGAL EUROPEA DE 2 AÑOS
Todos los productos Bloom incluyen una garantía legal de 2 años, como exige la legislación de la UE. Esta garantía asegura que tu artículo esté libre de defectos y funcione según lo descrito en el momento de la compra.
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¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
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Defectos en materiales o mano de obra que existían en el momento de la entrega.
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Problemas que surjan durante el uso normal del producto dentro del período de garantía.
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¿QUÉ NO CUBRE?
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Daños causados por mal uso, manejo inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado o uso.
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Desgaste normal, incluyendo problemas cosméticos menores que no afecten la funcionalidad.
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Cambios o modificaciones realizadas al producto después de la compra.
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CÓMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si crees que tu producto tiene un defecto, contáctanos por correo electrónico o utiliza el formulario "Contáctanos" en nuestro sitio web. Incluye los siguientes detalles:
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Tu número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotos o videos que muestren el defecto, si es posible.
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PROCESO DE RESOLUCIÓN
Una vez revisemos tu reclamación, determinaremos si el defecto está cubierto por la garantía. Si es elegible, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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Reparar el artículo defectuoso.
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Reemplazar el artículo defectuoso por uno nuevo.
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Proporcionar un reembolso si la reparación o el reemplazo no son posibles.
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NOTAS ADICIONALES
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La garantía legal de 2 años comienza en la fecha en que recibes tu artículo.
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Esta garantía se aplica junto con nuestras políticas estándar de devoluciones y cambios.